UE ghidează pasagerii pe zborurile anulate de COVID-19

Există mulți călători, ca pe o viză de vizitator, care sunt blocați în țările UE, deoarece au impus restricții de călătorie pentru a combate pandemia COVID-19. După cunoștințele și claritatea lor, Comisia UE a publicat orientări. Acest set de orientări oferă informații detaliate despre drepturile pasagerilor care sunt blocați în mijlocul pandemiei de COVID-19.

Zboruri anulate din cauza restricțiilor de călătorie

Opțiunile companiilor aeriene care sunt obligate să le ofere unui pasager ale cărui zboruri sunt anulate din cauza COVID-19 sunt:

• Redirecționare la o dată ulterioară, după convenția pasagerului
• Redirecționare cât mai curând posibil
• Rambursare/rambursare.

Dacă redirecționarea este opțiunea pe care o alege pasagerul, acesta poate fi nevoit să aștepte mult timp, deoarece traficul aerian este incert din cauza situației pandemice. Deci, încercarea de a redirecționa cât mai curând posibil ar putea dura, de fapt, timp. Mai degrabă, ar fi mai bine ca pasagerii să încerce să redirecționeze după convenția lor.

Dacă pasagerul alege să primească rambursarea, se pot produce următoarele scenarii:

• Dacă pasagerul are un zbor dus-întors pentru aceeași rezervare, atunci i se va rambursa pentru ambele zboruri.
• Dacă zborul de întoarcere al pasagerului a fost pe o altă rezervare, acesta va fi rambursat doar pentru zborul de plecare, dar nu și pentru zborul de întoarcere.

Companiile aeriene pot emite și un voucher pasagerilor ale căror zboruri au fost anulate. Voucherul poate fi folosit ca credit pentru a fi utilizat pentru achiziționarea unui alt bilet de avion de la aceeași companie aeriană. Nu va conta dacă există o schimbare a destinației.

Despăgubiri pentru întârzierea zborului

Regulamentul UE 261/2004 trebuie înțeles pentru a verifica despre compensarea pentru întârzierea zborului. Se spune că, în cazul în care o companie aeriană anulează un zbor cu 2 săptămâni înainte de data plecării, pasagerul poate cere despăgubiri. Dar acest lucru nu este aplicabil în cazul în care anularea a rezultat din circumstanțe extraordinare. Restricțiile de călătorie legate de COVID-19 vin în circumstanțe extraordinare.

De asemenea, în cazul în care țara de destinație impune restricții de călătorie legate de COVID-19, făcând zborurile inoperante către acea țară, este posibil ca pasagerul să nu poată solicita despăgubiri, deoarece nu a fost decizia companiei aeriene.

Compensația este disponibilă numai pentru zborurile de la companiile aeriene din UE sau zborurile către sau dinspre țările UE.

Voucher de la companiile aeriene împotriva anulărilor

Companiile aeriene ar putea opta pentru a oferi pasagerilor vouchere în loc de rambursare. Cu toate acestea, pasagerul trebuie să aibă în sfârșit posibilitatea de a alege între o rambursare sau un voucher.

Cu un voucher de aceeași sumă pe care pasagerul a plătit-o pentru bilet, acesta îl poate folosi pentru a rezerva un bilet chiar dacă acesta nu este către aceeași destinație sau pe aceeași rută.

Comisia UE a dat câteva puncte ca recomandări pentru natura voucherelor aeriene. Sunt:

• Valabilitatea minimă a unui voucher ar trebui să fie de 12 luni.
• Un voucher pe care pasagerul nu l-a folosit chiar și după expirarea acestuia trebuie rambursat de compania aeriană în termen de 14 zile.
• Când voucherul este valabil, pasagerul ar trebui să poată plăti pentru un zbor pe care îl va lua după expirarea voucherului.
• Pasagerul ar trebui să poată folosi voucherul pentru pachete de călătorie sau orice servicii de transport oferite de compania aeriană.
• Nu trebuie să existe nicio diferență de preț între voucher și bilet.
• Pasagerul ar trebui să poată rezerva un serviciu utilizând voucherul cu aceleași condiții aplicate pachetului anulat.
• Pasagerul ar trebui să poată transfera voucherul unui alt pasager fără a suporta costuri suplimentare.
• Voucherul pe care compania aeriană îl emite trebuie să precizeze perioada de valabilitate și drepturile pasagerului fie în format electronic, fie pe hârtie.

Dar, deoarece toate companiile aeriene respectă aceste linii directoare, pasagerul trebuie să verifice următoarele înainte de a accepta voucherul pentru o rambursare.

• Durata valabilității voucherului
• Utilizabilitatea voucherului pentru a cumpăra un bilet pentru altcineva
• Transferabilitatea voucherului
• Opțiunea de a utiliza restul sumei din voucher în cazul în care pasagerul nu o folosește pe deplin
• Acoperirea prețului voucherului (dacă acoperă întregul preț al biletului)

Compania aeriană nu rambursează biletul la anularea zborului

Pasagerul are tot dreptul conferit de legislația UE de a solicita rambursarea integrală a zborurilor anulate. În cazul în care compania aeriană refuză să ramburseze, pasagerul poate recurge la acțiuni inclusiv reclamații scrise și anularea și fraudarea tranzacției de rezervare prin colaborarea cu banca.

Dar un lucru de luat în considerare este că, în cazul în care personalul companiei aeriene este suprasolicitat, procesul de rambursare poate fi întârziat. Dar dacă există o refuz sau nerambursare, pasagerul are modalități de a o contracara.

Dacă compania aeriană oferă îngrijire pasagerului

În cazul în care un pasager este afectat de întreruperi de călătorie din cauza unor incidente precum pandemia COVID-19 și așteaptă să fie redirecționat, atunci devine responsabilitatea companiei aeriene să ofere pasagerilor îngrijire gratuit. Aceasta include cazare la hotel, transport la hotel și mese și băuturi răcoritoare. În cazul în care pasagerul este cu dizabilități, ar trebui oferită asistența suplimentară necesară.

Compania aeriană trebuie să se asigure că pasagerul primește îngrijire proporțională cu nevoile sale și cu timpul petrecut în așteptare. Prețul biletului nu trebuie să influențeze îngrijirea acordată.

Dar trebuie remarcat aici că, dacă pasagerul alege să fie rambursat integral sau să fie redirecționat la o dată ulterioară, la alegerea sa, compania aeriană nu este obligată să acorde îngrijire acestor pasageri.

Pasagerul anulează călătoria

Dacă pasagerul anulează călătoria, el/ea nu este eligibil pentru rambursare automată. Va depinde dacă biletul este rambursabil sau nerambursabil. Vor conta și alți termeni și condiții atașate biletului.

Drepturile pasagerilor

Conform orientărilor Comisiei UE în contextul situației COVID-19, în cazul în care compania aeriană întârzie zborul, pasagerul poate:

• Alegeți între redirecționare și rambursare
• Revendicați dreptul la îngrijirea pe care compania aeriană ar trebui să o ofere prin furnizarea de mese și băuturi răcoritoare pentru timpul în care pasagerul așteaptă soluționarea, aranjarea cazării într-un hotel și aranjarea transportului la locul de cazare.
• Solicitați despăgubiri în fiecare caz, cu excepția cazului în care este o „circumstanță extraordinară” care este în afara controlului companiilor aeriene.

Pasagerul nu are dreptul la rambursare sau despăgubire dacă anulează singur zborul.

Dacă doriți să studiați, să lucrați, să vizitați, să investiți sau să migrați în Europa, vorbește cu Axa Y, Compania nr.1 în lume pentru imigrare și vize.

Dacă ați găsit acest blog captivant, s-ar putea să vă placă și...

Instrument controversat de imigrare din Regatul Unit a fost casat, instrument nou de înlocuit